Eigenaren van webshops moeten voldoen aan diverse wettelijke regels om consumenten te beschermen. Zo zijn met name de zogenaamde informatieverplichtingen belangrijk. Deze verplichtingen zijn ontworpen om transparantie te waarborgen en consumentenrechten te versterken. We zetten de belangrijkste informatieverplichtingen voor webshops in de EU op een rij, zodat je kunt controleren of jouw webshop voldoet aan de geldende wetgeving.

De algemene informatieplicht

De algemene informatieplicht stelt dat je als webshophouder bepaalde basisgegevens duidelijk moet communiceren naar jouw websitebezoekers. Deze informatie moet makkelijk vindbaar zijn, vaak in een apart deel van de website zoals de ‘Over ons‘ of ’Contact’-pagina. Je moet als webshopeigenaar in ieder geval de volgende gegevens vermelden:

• de naam van jouw bedrijf;
• het vestigingsadres (geen postbus);
• contactinformatie, waaronder een e-mailadres;
• het KvK-nummer en btw-nummer;
• als je onder een vergunningplicht valt: een aanduiding van het bevoegde toezichthoudende orgaan. 

Deze gegevens moeten voor de consument gemakkelijk toegankelijk en vindbaar zijn, vóór er een transactie plaatsvindt.

Productinformatie en prijzen

Naast de algemene bedrijfsgegevens ben je verplicht om volledige en juiste productinformatie te verschaffen. Dit omvat een duidelijke beschrijving van het product en/of de dienst, inclusief de belangrijkste kenmerken. Bovendien moet de prijs van het product en/of de dienst helder zijn aangegeven. Dit betekent dat:

• alle kosten ten aanzien van het product en/of de dienst vooraf duidelijk moeten zijn. Deze kosten moeten vermeld worden inclusief belastingen (zoals btw);
• eventuele extra kosten, zoals verzendkosten, moeten apart vermeld worden, zodat de consument een duidelijk beeld krijgt van het totaal aan kosten;
• de consument moet kunnen zien hoe de prijs tot stand komt en of er sprake is van eventuele kortingen.

Deze transparantie voorkomt onaangename verrassingen voor de consument en bevordert het vertrouwen van consumenten in jouw webshop. 

Informatie over de overeenkomst en herroepingsrecht

Voordat een consument een aankoop doet, moet hij volledig op de hoogte zijn van zijn rechten en plichten binnen de koopovereenkomst. Dit betekent dat je duidelijk moet uitleggen welke stappen de consument moet doorlopen om een bestelling te plaatsen en welke voorwaarden hieraan verbonden zijn. Daarnaast moet je de consument informeren over het herroepingsrecht, wat betekent dat zij binnen veertien dagen de mogelijkheid hebben om de aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren.

Belangrijke aspecten die je in dit kader moet vermelden, zijn:

• de duur van de herroepingstermijn (meestal veertien dagen binnen de EU);
• informatie over hoe de consument de herroeping moet doorgeven (bijv. via een standaardformulier);
• of je de kosten van de retourzending vergoedt of dat dit voor rekening van de consument komt.

Door deze informatie duidelijk te communiceren, vermijd je juridische conflicten en bouw je aan klanttevredenheid richting de consument.

Privacy en gegevensbescherming

Met de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn de regels voor het verzamelen, bewaren en verwerken van persoonlijke gegevens aangescherpt. Als webshopeigenaar ben je verplicht om consumenten te informeren over hoe hun gegevens worden gebruikt. Dit omvat het opstellen van een privacyverklaring (evenals een cookieverklaring) waarin je onder andere duidelijk uiteenzet:

• welke gegevens je verzamelt (zoals naam, adres, betalingsinformatie);
• voor welk doel deze gegevens worden gebruikt;
• hoe lang de gegevens worden bewaard;
• de rechten van de consument met betrekking tot hun gegevens, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering e.d.

Een duidelijke privacyverklaring is niet alleen een wettelijke verplichting, maar kan ook bijdragen aan een verhoogd vertrouwen van consumenten in jouw webshop, wat vervolgens kan leiden tot betere financiële resultaten.

Toezicht en sancties bij niet-naleving

Het naleven van de informatieverplichtingen wordt streng gecontroleerd door verschillende nationale toezichthouders binnen de EU, zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland. Deze toezichthoudende instanties hebben de bevoegdheid om sancties op te leggen als je de regels niet naleeft. Boetes voor het niet correct informeren van consumenten kunnen fors oplopen, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Naast financiële boetes kan niet-naleving ook leiden tot reputatieschade en juridische procedures door consumenten. Het is daarom van cruciaal belang om jouw informatieplicht serieus te nemen en regelmatig te controleren of jouw webshop voldoet aan de geldende regelgeving.

Transparantie verhoogt klanttevredenheid

Het voldoen aan de informatieverplichtingen binnen de EU is essentieel voor elke webshop die opereert in de Europese markt. Door transparante informatie te verschaffen over jouw bedrijf, producten, prijzen, en de rechten van consumenten, zorg je voor een solide juridische basis en verhoog je de tevredenheid van jouw klanten. Vergeet niet dat wetgeving continu in ontwikkeling is, dus het is belangrijk om regelmatig jouw webshopinformatie te controleren en zo nodig aan te passen.  

Meer weten?

ABAB Legal is graag van betekenis. Door kennis te delen, advies te geven en voor inzicht te zorgen. In dit artikel benoemen we een aantal belangrijke informatieplichten voor webshops. Vanzelfsprekend bestaan er nog meer informatieplichten, die afhankelijk van jouw product of dienst van toepassing kunnen zijn. Wil je meer weten? De juristen van ABAB Legal hebben uitgebreide kennis en ervaring op dit gebied en kunnen jou bijstaan bij allerhande vraagstukken. Neem voor meer informatie of advies contact op met Niels Ista, jurist ondernemingsrecht en IT-recht, via telefoonnummer 013-4647180 of stuur Niels een e-mail.